又是一年一度的國際消費者權益日。3月14日，市市場監管局發布2021年度十大消費維權典型案例，旨在提升消費者自我保護意識，震懾不法經營。
　　每一個案例都是消費者曾經踩過的“雷”，本報記者特梳理了部分典型案例，以作警醒。
　　案例一
　　家用燃氣灶爆炸傷人
　　2020年7月13日，范女士家人致電“12315”，反映范女士在蘆淞區一電器城某品牌專賣店購買了一臺家用燃氣灶單灶，在使用過程中發生爆炸，致使范女士受傷住院。
　　蘆淞區市場監管局接訴后，調查了解到范女士使用的單眼燃氣灶無熄火保護裝置，存在危險。隨后，執法人員三次召集雙方溝通調解，最終達成一致，商家先行墊付醫療費用10萬元。
　　去年6月30日，市市場監管綜合行政執法支隊蘆淞執法大隊依法對商家銷售不符合國家標準的家用燃氣灶具的違法行為作出了行政處罰。
　　【消費提示】
　　“熄火保護裝置”能在燃氣灶具出現意外熄火或未正常點燃時，及時關閉燃氣通路，防止燃氣泄漏等意外發生。根據國家強制性標準要求，沒有熄火保護裝置的燃氣灶具屬于國家明令禁止銷售的產品。
　　案例二
　　商家以次充好 消費者獲加倍賠償
　　去年12月21日，有市民反映其在淥口區青龍灣中心安置鎮某不銹鋼門面定制了一批防護欄，跟商家約定好了用304不銹鋼。護欄裝好后，卻發現商家以假亂真、以次充好，還多算了10平方米的費用。
　　淥口區市場監管局執法人員現場調查、取證后，發現門窗中摻雜了201不銹鋼，存在以次充好行為。在執法人員的協商下，商家全額返還收取費用，并補償消費者8000元。
　　【消費提示】
　　《消費者權益保護法》第二十條：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳?！?br/>　　案例三
　　購買的二手車為事故車
　　譚女士反映，去年7月26日，她在某汽車聯營店購買了一輛路虎越野車。購買時，她多次詢問銷售人員，“該車是否為事故車？”對方均給出否定答復。后經檢查，該車確為事故車。
　　接到投訴后，云龍執法大隊馬上召集雙方進行調解。執法人員表示，被訴方工作人員存在誤導行為，侵犯了消費者的知情權。最終，聯營店減免譚女士購車款9500元，并提供延保保單。
　　【消費提示】
　　《消費者權益保護法》第二十條第二款：“經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復?！?br/>　　案例四
　　羽絨服送干洗，卻遭變色
　　去年11月3日，李女士將羽絨服送到茶陵縣炎帝中路某干洗店干洗，取回衣服后的第4天，李女士發現羽絨服的米白色內膽上出現部分變色，要求干洗店照價賠償。
　　調解時，因投訴人未能提供取物憑證，干洗店主不愿賠償，調解進程一度陷入膠著狀態。經過執法人員的調解、細心勸說，最終雙方達成一致意見：由干洗店負責重新干洗，并補償500元。雙方的消費糾紛得以解決。
　　【消費提示】
　　《湖南省消費者權益保護條例》第三十四條：“洗燙經營者應當按照洗燙服務標準或者與消費者的約定提供服務。造成衣物損壞、串染色或者遺失的，應當退還收取的費用，并依法承擔賠償責任?！?br/>　　案例五
　　網店虛假宣傳 銷售三無產品
　　去年4月19日，消費者反映其在拼多多平臺購買的炎陵縣某店出售的紅花黑糖是三無產品，并且其配料表含紅花，屬于普通食品添加有毒非食品原料的行為。
　　經查，該食品的瓶裝標簽上名稱為紅花黑糖，配料為蔗糖汁，沒有“紅花”，其行為構成銷售標簽含有虛假內容食品的違法行為。執法機關依法對該商店作出罰沒合計5180元的行政處罰。
　　【消費提示】
　　在網購消費時，要選擇經營規模較大的電商平臺，挑選知名度高、信譽好的商家購買。交易中，要收集和保存好相關購物證據，如聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發票、快遞單、發貨單等。
　　案例六
　　商家不退還婚車租賃押金
　　去年10月5日，市民在與天元區某汽車租賃有限公司結清婚車租賃費用后，提前繳納的5000元押金卻只退了1500元。
　　天元區市場監管局栗雨所執法人員立即開展調查。經查，該汽車租賃有限公司有侵占押金的嫌疑。執法人員要求其作出書面保證，并在最短時間內歸還押金。最終，被訴人在保證期限到期前退還全部押金。
　　【消費提示】
　　租賃消費時要查看經營者有無資質和相關證照，最好去規模較大，且有資質的實體店進行租賃。消費過程中，保存好合同、收據等相關書面憑證，以便日后維權。